قراءات: 326 نصائح 17 مارس 2015

عشرة أسرار يود عملاؤك لو تعرفها عنهم

إلى أي مدى تعرف عملائك؟ لا شك أنه سؤال صعب الإجابة عليه رغم أهميته ووجوب معرفتك لإجابته، رغم ذلك فليس هناك طريقة سهلة للإجابة عليه سوى من خلال البحث في مجال علم النفس الاجتماعي.

فيما يلي نقدّم لك نتائج عشر دراسات نفسية حاولت إزاحة الستار عن أهم 10 أسرار والتي يود عملاؤك أن تعرفها عنهم، لكي تأخذها في حسبانك وأت تخطط وتصمم ملامح وأهداف نظام  إدارة علاقات العملاء الخاص بك.

قراءات: 361 نصائح 14 يناير 2015

نصائح لإتقان التخطيط لنظام إدارة علاقات العملاء

لا شك أن إدارة علاقات العملاء جديدة نسبيا على الأذهان، قلما تجد من يتحدث بشأنها، وفوق كل ذلك، إذا لم تحسن التخطيط و اختيار النظام الأمثل والأنسب لشركتك، فسوف تضطر في المستقبل لوقفه واستبداله بنظام آخر، لكن ساعتها سيكون المنافسون قد سبقوك للعملاء، الأمر الذي قد يكلف شركتك / إدارتك الكثير. هذا الأمر يجعل هناك حاجة ماسة لتفكير استراتيجي لضمان نجاح محاولاتك لتأسيس نظام ناجح وراسخ لإدارة علاقات العملاء في شركتك.

الآن نقدم لك انفوجرافيك مترجمة (بتصرف مع إضافات) تعدد الوصايا الإحدى عشرة للتخطيط الصحيح لوضع إستراتيجية ناجحة وفعالة لإدارة علاقات العملاء والتي من شأنها أن تحقق لك نجاحًا سريعًا ونتائج إيجابية على المدى الطويل.

قراءات: 1,038 تجارب 3 يناير 2014

كيف أدى شوجر سي ار ام إلى زيادة مبيعات شركة أومنيميد

بدون شك، تعد قدرة الشركات على النمو والاستمرار فى المنافسة فى بيئة سريعة التغيير فى عالم اليوم شيئا فى منتهى الصعوبة، وسرعان ما ندرك أن نمو واستمرار وزيادة مبيعات أي شركة يعتمد فى الاساس على الإدارة الجيدة للمعلومات وعلاقات العملاء.

واجهت شركة أومنيميد للاستشارات المالية والتأمين (OmniMed Financial & Insurance) هذا التحدى، وبعد أن أدركت ما تحتاج إليه، اختارت برنامج شوجر سي ارم ام برو لإدارة علاقات العملاء الأمر الذى حقق للشركة كل ما تطمح إليه.

تقدم شركة أومنيميد خدمات التأمين والاستشارات المالية والاستثمارية إلى عموم الأطباء وأطباء الأسنان وأصحاب الشركات والمهن الأخرى في السوق الأمريكية، وتساعدهم على التخطيط المالي المستقبلي لأفضل طريقة ممكنة لإدارة أعمالهم الحالية وبلوغ أهدافهم المالية فى المستقبل.

قراءات: 1,530 نصائح 3 ديسمبر 2013

شروط الاستخدام الناجح لنظام إدارة علاقات العملاء

هل تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء CRM لتستخدمه في شركتك التي يزداد نموها يوما بعد يوم؟ هل استقر رأيك على نظام سي ار ام معين؟ هل تنوي البدء في استخدامه وتفكر ما الخطوات الابتدائية التي يجب أن تتخذها لتستعد لهذه الخطوة الإدارية حتى تضمن عدم توقف سير العمل، وتضمن التطبيق الخالي من المشاكل وبدون إهدار الموارد والنفقات والوقت؟ إذا كنت كذلك فإن شروط الاستخدام الناجح لنظام إدارة علاقات العملاء التالية ستعينك على كل هذا:

قراءات: 1,080 تجارب 7 نوفمبر 2013

شوجر سى ار ام خفض زمن تنفيذ الطلبات بنسبة 70% في البنك الأهلى المتحد بالكويت

الإدارة المثلى لعلاقات العملاء هى أحد الطموحات الرئيسية لأى مؤسسة تهدف لتحقق النجاحات الكبيرة والأرباح الوفيرة. تحقيق ذلك الهدف يتطلب تقليل التكلفة والجهد المبذول والوقت المستغرق فى تنفيذ جميع العمليات المختلفة، بكفاءة كبيرة ودون هادر، عن طريق استخدام الانظمة الإلكترونية المخصصة لذلك، والتي تحقق طموح المؤسسات فى إرضاء العملاء وتحقيق متطلباتهم بسرعة كبيرة وبأقل تكلفة بما لا يؤثر سلبا على الجودة، وهذا ما حققه نظام إدارة علاقات العملاء شوجر سى ار ام للبنك الأهلى المتحد في الكويت.

قراءات: 979 تجارب 12 أكتوبر 2013

فى ظل التنافسية العالية فى الأسواق العالمية، ولا سيما صناعة أنابيب الصلب، قررت شركة هب لي بس (Hub Le Bas) زيادة فعالية علاقاتها مع عملائها وإضافة أدوات لتمييز وتوجيه فرص الأعمال المحتملة والصفقات الجديدة. وبرغم امتلاك الشركة لخدمة عملاء قوية ومميزة تفخر بها، إلا أنها أرادت أن تتعرف على عملائها من خلال منظور مقرب وفردى. شركة هب لي بس تابعة لشركة كابارو (Caparo) للصناعات، وهى شركة رائدة فى مجال توزيع أنابيب الصلب وتقدم خدماتها لعملائها في المملكة المتحدة وأوروبا.

قراءات: 905 تجارب 18 سبتمبر 2013

فى عام 2010، قررت مجموعة LUEG الألمانية أن الوقت حان للاستثمار فى المستقبل من خلال تحديث جميع العمليات التجارية والتطبيقات البرمجية المستخدمة لديها في إدارة عملياتها، ولذا عملت على تصميم تطبيقها الخاص بها وأسمته كاربون CARBON لإدارة أعمال وكلاء توكيلات السيارات، وهو برنامج شاكل كامل يعتمد على برمجيات شركة ساب SAP لإدارة أعمال الوكلاء.

الصفحة 1 من 3123»