قراءات: 611 تجارب 3 يناير 2014

كيف أدى شوجر سي ار ام إلى زيادة مبيعات شركة أومنيميد

بدون شك، تعد قدرة الشركات على النمو والاستمرار فى المنافسة فى بيئة سريعة التغيير فى عالم اليوم شيئا فى منتهى الصعوبة، وسرعان ما ندرك أن نمو واستمرار وزيادة مبيعات أي شركة يعتمد فى الاساس على الإدارة الجيدة للمعلومات وعلاقات العملاء.

واجهت شركة أومنيميد للاستشارات المالية والتأمين (OmniMed Financial & Insurance) هذا التحدى، وبعد أن أدركت ما تحتاج إليه، اختارت برنامج شوجر سي ارم ام برو لإدارة علاقات العملاء الأمر الذى حقق للشركة كل ما تطمح إليه.

تقدم شركة أومنيميد خدمات التأمين والاستشارات المالية والاستثمارية إلى عموم الأطباء وأطباء الأسنان وأصحاب الشركات والمهن الأخرى في السوق الأمريكية، وتساعدهم على التخطيط المالي المستقبلي لأفضل طريقة ممكنة لإدارة أعمالهم الحالية وبلوغ أهدافهم المالية فى المستقبل.

قراءات: 825 نصائح 3 ديسمبر 2013

شروط الاستخدام الناجح لنظام إدارة علاقات العملاء

هل تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء CRM لتستخدمه في شركتك التي يزداد نموها يوما بعد يوم؟ هل استقر رأيك على نظام سي ار ام معين؟ هل تنوي البدء في استخدامه وتفكر ما الخطوات الابتدائية التي يجب أن تتخذها لتستعد لهذه الخطوة الإدارية حتى تضمن عدم توقف سير العمل، وتضمن التطبيق الخالي من المشاكل وبدون إهدار الموارد والنفقات والوقت؟ إذا كنت كذلك فإن شروط الاستخدام الناجح لنظام إدارة علاقات العملاء التالية ستعينك على كل هذا:

قراءات: 658 تجارب 7 نوفمبر 2013

شوجر سى ار ام خفض زمن تنفيذ الطلبات بنسبة 70% في البنك الأهلى المتحد بالكويت

الإدارة المثلى لعلاقات العملاء هى أحد الطموحات الرئيسية لأى مؤسسة تهدف لتحقق النجاحات الكبيرة والأرباح الوفيرة. تحقيق ذلك الهدف يتطلب تقليل التكلفة والجهد المبذول والوقت المستغرق فى تنفيذ جميع العمليات المختلفة، بكفاءة كبيرة ودون هادر، عن طريق استخدام الانظمة الإلكترونية المخصصة لذلك، والتي تحقق طموح المؤسسات فى إرضاء العملاء وتحقيق متطلباتهم بسرعة كبيرة وبأقل تكلفة بما لا يؤثر سلبا على الجودة، وهذا ما حققه نظام إدارة علاقات العملاء شوجر سى ار ام للبنك الأهلى المتحد في الكويت.

قراءات: 569 تجارب 12 أكتوبر 2013

فى ظل التنافسية العالية فى الأسواق العالمية، ولا سيما صناعة أنابيب الصلب، قررت شركة هب لي بس (Hub Le Bas) زيادة فعالية علاقاتها مع عملائها وإضافة أدوات لتمييز وتوجيه فرص الأعمال المحتملة والصفقات الجديدة. وبرغم امتلاك الشركة لخدمة عملاء قوية ومميزة تفخر بها، إلا أنها أرادت أن تتعرف على عملائها من خلال منظور مقرب وفردى. شركة هب لي بس تابعة لشركة كابارو (Caparo) للصناعات، وهى شركة رائدة فى مجال توزيع أنابيب الصلب وتقدم خدماتها لعملائها في المملكة المتحدة وأوروبا.

قراءات: 514 تجارب 18 سبتمبر 2013

فى عام 2010، قررت مجموعة LUEG الألمانية أن الوقت حان للاستثمار فى المستقبل من خلال تحديث جميع العمليات التجارية والتطبيقات البرمجية المستخدمة لديها في إدارة عملياتها، ولذا عملت على تصميم تطبيقها الخاص بها وأسمته كاربون CARBON لإدارة أعمال وكلاء توكيلات السيارات، وهو برنامج شاكل كامل يعتمد على برمجيات شركة ساب SAP لإدارة أعمال الوكلاء.

قراءات: 453 تجارب 3 يونيو 2013

تدير شركة يوشيب “uShip” الأمريكية موقعها يوشيب والذي هو عبارة عن سوق إلكترونية لخدمات الشحن حول العالم، وتدير عملياتها عبر انترنت حيث يعلن من يريد عن البضاعة التي يريد شحنها ليحصل فورا على عروض أسعار شحن تشمل الشحن والتغليف والتأمين وغيرها. تركز يوشيب فى المقام الأول على نقل الأثاث المنزلي والسيارات والحيوانات الأليفة والسلع والبضائع الأخرى سهلة الكسر والتى تحتاج إلى عناية كبيرة أثناء شحنها.

يعتمد موقع يوشيب على برنامج شوجر سي ار ام

قراءات: 1,703 عام 14 يناير 2013

يتيح تطبيق SugarCRM إمكانية تسجيل كل الحملات التسويقية التي تقوم بها الشركة مع بياناتها ومواصفاتها ومردودها ونتائجها، ويضع التطبيق عدة تصنيفات لكل حملة تسويق، مثل: Email, Newsletter, Mail, Web, Radio, Television, Print, Telesales وهي بالترتيب حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، النشرة الدورية، المراسلات البريدية العادية، إعلانت ويب، راديو، تليفزيون، منشورات والبيع عن بعد (عبر الهاتف أو انترنت).
sugarcrm-campaing-1

قراءات: 1,184 عام 13 يناير 2013

في عالم التجارة، يخرج رجل المبيعات بحثا عن الصفقات، فيهديه بحثه لمسؤل شراء، يحتمل أن يشتري منه. هذا العميل المحتمل يسجله نظام SugarCRM تحت تصنيف Leads أو عملاء محتملين. وأما الصفقة ذاتها، فيسجلها النظام تحت تصنيف فرص بيع أو Opportunities. تسجيل الصفقات المحتملة يفيد كثيرا في متابعة طلبات العملاء المحتملين، وتوقع أوقات إعادة الطلب، وتحليل أداء قسم المبيعات بشكل عام.
sugarcrm-opp-1

قراءات: 832 عام 8 يناير 2013

في بداية التعامل يحمل العميل صفة العميل المحتمل Lead، كناية عن أن احتمال تحويله لعميل فعلي هو ضعيف. في حال التواصل مع هذا العميل المحتمل وورد مؤشرات مبشرة، يتحول إلى عميل فعلي Contact. تحفظ الشركات بيانات عملائها في جزئية حسابات الأفراد / Contacts في نظام إدارة علاقات العملاء SugarCRM. يمكن الوصول لهذا المكون من أكثر من قائمة كما شاهدنا في تدوينة سابقة. كما هي العادة، تكون البداية مع خيار إنشاء حساب جديد أو Create كما توضح الأسهم على الصورة التالية. كذلك يوفر نظام SugarCRM إمكانية استيراد بيانات العملاء من ملف vCard أو على نسق CSV من خلال خيار Import Accounts كما في الصورة التالية.

sugarcrm-contacts-1

قراءات: 1,103 عام 7 يناير 2013

تحفظ أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM بشكل عام سجلات عن الشركات، وأخرى عن العاملين فيها. بيانات الشركات يجري حفظها في جزئية الحسابات / Accounts في نظام إدارة علاقات العملاء SugarCRM. يمكن الوصول لهذا المكون من أكثر من قائمة كما شاهدنا في التدوينة السابقة. البداية تكون مع خيار إنشاء حساب جديد أو Create كما توضح الأسهم على الصورة التالية. كما و يوفر SugarCRM خيار استيراد بيانات الشركات من ملف على نسق CSV من خلال خيار Import Accounts الذي يشير إليه السهم في منتصف الصورة.

sugarcrm-accounts-1
الصفحة 1 من 212»